Términos y Condiciones

1. Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Zemli (en adelante, "el Servicio"), producto de Siwina S.A.S. (en adelante, "Siwina"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice nuestros servicios.

1.1 Modificaciones

Zemli se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor 30 días después de su publicación. El uso continuado del servicio después de dichas modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos términos.

1.2 Notificación de Cambios

Los cambios significativos se notificarán a través de:

• Correo electrónico a los usuarios registrados
• Aviso en la plataforma
• Publicación en nuestro sitio web

2. Descripción del Servicio

Zemli es una plataforma de facturación electrónica que facilita la creación, gestión y envío de documentos electrónicos a la DIAN.

2.1 Características del Servicio

• Generación de documentos electrónicos: factura electrónica, nota crédito, nota débito y documento soporte
• Envío automático a la DIAN
• Seguimiento de gastos (según el plan)
• Cotizaciones (según el plan)
• Acceso a la API para integrar otros sistemas (según el plan)

Todos los planes incluyen el certificado digital necesario para la facturación electrónica, sin costo adicional.

2.2 Proveedor Tecnológico

Zemli opera integrado con la plataforma en la nube y el API de Yabi.co, marca de NEIA S.A.S. (NIT 900.176.162-5), proveedor tecnológico autorizado por la DIAN. Los documentos electrónicos que el usuario genera en Zemli se expiden y transmiten a la DIAN a través de Yabi.co.

2.3 Contratación Conjunta y Políticas del Proveedor

Para darse de alta en el servicio de facturación electrónica, el usuario contrata de manera conjunta con Siwina y con Yabi.co. En consecuencia, al aceptar estos términos el usuario:

• Acepta los Términos y Condiciones, la Política de Uso Aceptable y la Política de Privacidad de Yabi.co, cuyas versiones vigentes están publicadas en www.yabi.co
• Autoriza expresamente a Siwina para entregar a Yabi.co los documentos de identificación del usuario y de su empresa que Yabi.co requiera para la prestación del servicio

2.4 Actualizaciones del Servicio

El servicio puede ser actualizado, ampliado o mejorado en cualquier momento. Cuando cambie la normativa aplicable a la facturación o a los demás documentos electrónicos, Zemli y su proveedor tecnológico podrán publicar nuevas versiones y dejar de dar soporte o retirar versiones anteriores. El cronograma de estas actualizaciones será comunicado oportunamente.

3. Disponibilidad y Mantenimiento

3.1 Nivel de Disponibilidad

Zemli se compromete a mantener el servicio disponible el 99.5% del tiempo (uptime anual). Sin embargo, no garantizamos acceso ininterrumpido.

3.2 Exclusiones

No se considera tiempo fuera de servicio la indisponibilidad causada por:

• Mantenimiento, suspensión o terminación del servicio conforme a estos términos
• Fallas de servidores o servicios ubicados fuera de los centros de datos en los que reside el servicio
• Inaccesibilidad de Internet no causada por la infraestructura del servicio, incluidas fallas de los proveedores de red del usuario
• Fallas de terceros, como los sistemas de la DIAN
• Casos fortuitos o de fuerza mayor

3.3 Mantenimiento

El acceso al servicio puede suspenderse total o parcialmente en los siguientes casos:

• Mantenimiento programado: se informará con al menos tres (3) días hábiles de anticipación
• Mantenimiento o reparaciones no programadas pero necesarias: se informará con la mayor anticipación posible
• Requerimientos legales o regulatorios: se informará tan pronto como sea posible
• Protección de la infraestructura frente a accesos no autorizados o ataques: se informará tan pronto como sea posible

4. Registro y Cuenta de Usuario

4.1 Requisitos de Registro

Para utilizar el servicio, el usuario debe:

• Ser persona jurídica o natural mayor de 18 años
• Proporcionar información veraz y completa
• Estar habilitado para facturar electrónicamente ante la DIAN
• Contar con RUT actualizado
• No estar reportado en listas restrictivas nacionales o internacionales relacionadas con lavado de activos o financiación del terrorismo (por ejemplo, la Lista OFAC)

4.2 Responsabilidades del Usuario

El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
• Actualizar su información cuando sea necesario, incluido su correo electrónico de contacto

5. Planes y Precios

5.1 Planes Disponibles

Los planes disponibles, sus precios, límites y periodos de facturación son los publicados en zemli.co (sección Planes) al momento de la contratación. Los planes pueden pagarse de forma mensual o anual.

5.2 Pagos

Los pagos se realizan en línea desde la plataforma de Zemli y son procesados por ePayco. Los datos de la tarjeta se envían directamente a ePayco y no son almacenados por Zemli.

• Modalidad mensual: pago con tarjeta
• Modalidad anual: pago con tarjeta, PSE o efectivo en los puntos de pago habilitados (el comprobante de pago en efectivo vence a los 3 días)

5.3 Facturación del Servicio

• Los planes se facturan mensual o anualmente, según la modalidad elegida
• Los precios publicados son el valor total a pagar: no se cobra IVA sobre los planes

5.4 Renovación y Cancelación

• Los pagos con tarjeta se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual)
• Los pagos anuales con PSE o efectivo no se renuevan automáticamente; para continuar se debe pagar un nuevo periodo
• Se puede cancelar con 30 días de antelación
• No hay reembolso por periodos ya facturados

6. Consumo de Documentos y Tarifas

6.1 Consumo de Créditos

Los planes y paquetes de documentos electrónicos operan mediante créditos que se consumen al emitir y recibir documentos electrónicos, generar eventos y realizar consultas a través del proveedor tecnológico, de acuerdo con la tabla de equivalencia vigente.

6.2 Cambios en la Equivalencia

La tabla de equivalencia de créditos puede ser modificada. Cualquier cambio se informará al usuario con al menos un (1) mes calendario de anticipación a su entrada en vigencia.

6.3 Tarifas de Renovación

Al momento de la renovación podrán aplicar nuevas tarifas, considerando el incremento de costos (IPC) de un año a otro, la situación del mercado y los nuevos requisitos u obligaciones que establezca la DIAN o el regulador. Las nuevas tarifas se informarán antes del vencimiento del plan o tan pronto estén disponibles.

7. Obligaciones del Usuario

7.1 Uso Adecuado

El usuario se compromete a:

• Utilizar el servicio conforme a la legislación colombiana
• No generar facturas falsas o fraudulentas
• No utilizar el servicio para evadir responsabilidades fiscales
• Mantener actualizada su información tributaria
• Cumplir las normas de protección de datos personales respecto de la información de sus propios clientes

7.2 Uso Aceptable

Al acceder y utilizar el servicio, el usuario debe abstenerse de:

• Ocultar su identidad, suplantar a otra persona o usar datos de acceso de terceros
• Compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados. El acceso podrá ser reseteado o bloqueado cuando no se cumplan estas políticas
• Acceder al servicio o a sus sistemas por medios no autorizados, sobrepasar controles de acceso, obtener cuentas o claves sin autorización, o realizar scraping o crawling
• Cargar virus, malware o código malicioso, o realizar ataques de denegación de servicio, inserción de código XSS u otras acciones que dañen, deshabiliten o sobrecarguen el servicio
• Interferir con el funcionamiento normal del servicio o con su uso por parte de otros usuarios
• Intentar eludir, evadir o deshabilitar los mecanismos de seguridad o administración del servicio
• Traducir, hacer ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, arrendar, redistribuir o sublicenciar el software o sus contenidos
• Sobrepasar los límites de uso establecidos o utilizar el servicio de maneras alternativas a las autorizadas

7.3 Contenido Prohibido

Está prohibido utilizar el servicio para:

• Actividades ilegales o no autorizadas
• Crear o almacenar contenido ilegal, difamatorio, malicioso, fraudulento o discriminatorio por razones de raza, género, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad
• Violación de derechos de propiedad intelectual
• Distribución de malware o software dañino
• Spam o comunicaciones no solicitadas
• Actos que exploten, dañen o vulneren los derechos de niños, niñas y adolescentes
• Tratar información catalogada como sensible bajo la normativa colombiana; el servicio no está diseñado para ese uso

El servicio no está dirigido a menores de edad.

7.4 Responsabilidad sobre las Facturas

El usuario es el único responsable del contenido de las facturas que genera. Zemli actúa como intermediario tecnológico y no se hace responsable por errores en la información introducida por el usuario.

8. Propiedad Intelectual

8.1 Derechos de Siwina y de Yabi.co

Zemli y todos los elementos relacionados son propiedad exclusiva de Siwina:

• Software y código fuente
• Diseño de interfaz y gráficos
• Bases de datos
• Textos, imágenes y logos
• Marcas registradas y nombres comerciales

La plataforma en la nube, el API y los demás contenidos de Yabi.co son propiedad de NEIA S.A.S. Estos términos no transfieren al usuario ningún derecho de propiedad sobre ellos.

8.2 Licencia de Uso

Zemli concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el servicio durante la vigencia de la suscripción. Esta licencia no incluye:

• Modificación o ingeniería inversa del software
• Reproducción para fines comerciales
• Distribución o sublicencia
• Uso de las marcas de Siwina o de Yabi.co sin autorización previa y por escrito

8.3 Contenido del Usuario

El usuario mantiene la propiedad de toda la información que carga en la plataforma. Al utilizar el servicio, otorga a Zemli una licencia para:

• Almacenar y procesar la información
• Transmitirla a la DIAN y autoridades
• Utilizarla para mejorar el servicio (de forma anonimizada)

9. Protección de Datos y Seguridad

Zemli implementa medidas de seguridad para proteger la información de sus usuarios conforme a:

• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
• Decreto 1074 de 2015
• Buenas prácticas de seguridad de la información (referencia ISO/IEC 27001)

El detalle de las medidas y responsabilidades de seguridad se encuentra en nuestra página de Seguridad, y el tratamiento de datos personales en nuestra Política de Privacidad.

9.1 Copias de Seguridad

Zemli realiza respaldos automáticos diarios. La información se conserva así:

• Facturas y documentos electrónicos: durante el término exigido por la normativa comercial y tributaria colombiana
• Demás datos (cuenta, clientes, productos e historial): mientras la cuenta esté activa o hasta que el usuario solicite su eliminación

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Responsabilidad de Zemli

Zemli responde por:

• Daños directos causados por negligencia demostrada
• Incumplimiento de las obligaciones expresadas en estos términos
• Vulneración de datos causada por fallos de seguridad atribuibles a Zemli

10.2 Exclusiones de Responsabilidad

Ni Siwina ni Yabi.co se hacen responsables por:

• Errores en la información ingresada por el usuario
• Fallas en los sistemas de la DIAN
• Fallas externas al funcionamiento interno del servicio, como el mal funcionamiento de software de terceros, servidores, equipos o dispositivos utilizados para acceder al servicio
• Problemas en las redes internas o externas a las que se conectan los equipos del usuario
• Accesos, daños o alteraciones de datos realizados por usuarios de la red interna o de los equipos del usuario
• Pérdida de datos por interrupción del servicio
• Daños indirectos o consecuentes (lucro cesante, pérdida de negocios u oportunidades)
• Uso indebido del servicio por parte del usuario

10.3 Límite Máximo

La responsabilidad máxima de Siwina y de Yabi.co, bajo cualquier concepto, se limita al valor efectivamente pagado por el usuario por el servicio durante el período vigente en el que ocurrió el primer evento que dio lugar a la reclamación.

Las limitaciones y exclusiones de esta sección se aplican salvo en lo que la ley no permita excluir o limitar, incluidos los derechos irrenunciables que el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) reconozca al usuario.

11. Indemnidad

El usuario se obliga a mantener indemnes a Siwina y a Yabi.co, así como a sus empleados, agentes y socios, frente a cualquier reclamación, daño, costo, multa o gasto (incluidos honorarios legales y costas) originado por terceros en relación con:

• El incumplimiento de estos términos por parte del usuario
• El uso indebido del servicio por el usuario o por las personas a quienes este permita el acceso
• El almacenamiento o transmisión de contenido o información prohibida
• La infracción de derechos de propiedad intelectual, secretos industriales o derechos de privacidad de terceros
• La falta de medidas o precauciones de seguridad suficientes por parte del usuario

12. Soporte y Asistencia

12.1 Canales de Soporte

El soporte está disponible según el plan contratado:

• Soporte básico (Emprendedor): Email (tiempo de respuesta: 24 horas)
• Soporte estándar (Pyme y Pro): Email + WhatsApp (tiempo de respuesta: 4 horas)
• Soporte prioritario (Empresarial): Atención prioritaria (tiempo de respuesta: 1 hora)

12.2 Horario de Atención

• Lunes a viernes: 8:00 AM - 6:00 PM (Hora Colombia)
• Sábados: 9:00 AM - 1:00 PM (solo plan Empresarial)
• Domingos y festivos: Cerrado

12.3 Capacitación

Todos los planes incluyen:

• Tutoriales en video
• Base de conocimientos
• Guía de inicio rápido
• Webinar mensual de novedades

13. Suspensión y Terminación del Servicio

13.1 Terminación por el Usuario

El usuario puede cancelar el servicio en cualquier momento:

• Notificando con 30 días de antelación
• Cancelando los pagos pendientes
• Descargando su información antes de la fecha de corte

13.2 Suspensión o Terminación por Zemli

Zemli o su proveedor tecnológico pueden suspender o terminar el acceso al servicio, mediante notificación escrita, si el usuario:

• Proporciona información falsa o engañosa
• Se encuentra reportado en listas restrictivas nacionales o internacionales relacionadas con lavado de activos o financiación del terrorismo, como la Lista OFAC
• Utiliza el servicio para fines o actividades ilícitas, o de manera que amenace la seguridad o el desempeño de la plataforma
• Incurre en delitos informáticos o actos ilícitos desde la infraestructura del servicio
• Incurre en mora o no realiza el pago en los plazos establecidos
• Autoriza o ayuda a terceros a obtener acceso no autorizado a los sistemas del servicio
• Permite el acceso de terceros no autorizados o usa el servicio para fines distintos a aquellos para los que fue creado
• Viola estos términos o los Términos, la Política de Uso Aceptable o la Política de Privacidad de Yabi.co
• Compromete con su cuenta la seguridad de la plataforma

13.3 Efectos de la Terminación

Al terminar el servicio:

• Se perderá acceso inmediato a la plataforma
• Las facturas generadas permanecen válidas
• Se puede solicitar una copia de la información
• Los datos se eliminan cuando el usuario lo solicita, salvo las facturas y documentos electrónicos que deban conservarse por obligación legal

14. Notificaciones

Salvo que se indique lo contrario, las notificaciones relacionadas con el servicio se enviarán por correo electrónico a la dirección registrada por el usuario. El usuario es responsable de mantener esa dirección actualizada y correcta; una notificación enviada a la dirección registrada se entenderá recibida en el momento de su envío.

Las notificaciones del usuario a Zemli deben enviarse por escrito a legal@siwina.com.

15. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso de sus obligaciones, distintas del pago, cuando sea causado por fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobado en los términos de la ley colombiana, como desastres naturales, actos de guerra o terrorismo, incendios, acciones gubernamentales, cambios en la legislación, conflictos laborales, fallas generales de energía o de las redes de comunicaciones, u otras causas fuera de su control. La parte afectada quedará excusada mientras dure el impedimento.

16. Ley Aplicable y Solución de Controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. El domicilio contractual es la ciudad de Bogotá, D.C.

16.1 Conciliación

Cualquier controversia se intentará resolver primero mediante conciliación de manera amigable entre las partes.

16.2 Tribunales y Arbitraje

Si la controversia no puede resolverse de manera amigable, será resuelta por los tribunales de Bogotá, D.C., Colombia, o, de mutuo acuerdo, mediante arbitraje ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.

Nada de lo anterior limita los derechos que el Estatuto del Consumidor otorgue al usuario para acudir ante las autoridades competentes.

16.3 Normas Aplicables

• Código de Comercio Colombiano
• Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)
• Ley de Facturación Electrónica
• Reglamento de la DIAN

17. Disposiciones Generales

17.1 Acuerdo Completo

Estos términos, junto con las políticas de Yabi.co aceptadas por el usuario, constituyen el acuerdo completo entre Zemli y el usuario, reemplazando cualquier acuerdo previo verbal o escrito.

17.2 Separabilidad

Si cualquier disposición de estos términos es declarada inválida, las demás disposiciones permanecerán en vigor.

17.3 Renuncia

El hecho de que Zemli no exija el cumplimiento estricto de cualquier disposición no constituirá una renuncia a dicha disposición.

17.4 Idioma

Estos términos están redactados en español. Cualquier traducción a otro idioma es solo para fines informativos.

18. Información de Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con estos términos y condiciones, contáctenos:

Datos de Contacto

• Empresa: Siwina S.A.S. (propietaria de Zemli)
• NIT: 902.089.462-4
• Dirección: TV 58 No. 104 B 14, Bogotá D.C., Colombia
• Teléfono: +57 300 781 0339
• Correo electrónico: legal@siwina.com
• Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM

Al utilizar los servicios de Zemli, propiedad de Siwina, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.