Seguridad

1. Modelo de Responsabilidad Compartida

La seguridad del servicio es una responsabilidad compartida. Zemli y su proveedor tecnológico, Yabi.co (NEIA S.A.S.), protegen la plataforma y la infraestructura en la que opera el servicio. El usuario, por su parte, tiene parte en la responsabilidad por la seguridad y se compromete a implementar medidas razonables de acuerdo con las buenas prácticas, incluido el manejo adecuado de sus credenciales de acceso.

2. Medidas de Zemli y de su Proveedor Tecnológico

2.1 Medidas Técnicas

• Encriptación SSL/TLS en todas las transmisiones
• Encriptación de bases de datos
• Autenticación de dos factores
• Firewalls y mecanismos proactivos de monitoreo
• Validaciones y verificaciones de integridad de la información
• Respaldos automáticos y redundantes

2.2 Medidas Organizacionales

• Entrenamiento del personal en seguridad de la información
• Procesos y controles de seguridad
• Monitoreo de la actividad y registro de logs
• Valoraciones de seguridad periódicas
• Restricción de acceso a la información y a las instalaciones donde se encuentra

3. Responsabilidades del Usuario

El usuario se compromete a:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• No compartir sus credenciales con terceros no autorizados
• Aplicar prácticas de seguridad razonables en los equipos y redes desde los que accede al servicio
• Mantener actualizados sus correos electrónicos de contacto y los de sus usuarios autorizados

El usuario es responsable por los accesos no autorizados al servicio, a los datos y a los archivos que se realicen con sus credenciales de acceso.

4. Actividades Prohibidas

Para proteger la plataforma y a todos sus usuarios, está prohibido:

• Ocultar su identidad, suplantar a otra persona o usar datos de acceso de terceros
• Acceder al servicio por medios no autorizados, sobrepasar controles de acceso u obtener cuentas o claves sin autorización
• Realizar scraping o crawling sobre el servicio
• Cargar virus, malware o código malicioso, o realizar ataques de denegación de servicio o inserción de código XSS
• Intentar eludir, evadir o deshabilitar los mecanismos de seguridad o administración del servicio
• Hacer ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software
• Sobrepasar los límites de uso establecidos

El acceso podrá ser reseteado o bloqueado cuando no se cumplan estas reglas. Consulte la lista completa de obligaciones en nuestros Términos y Condiciones.

5. Suspensión Preventiva por Seguridad

Zemli o su proveedor tecnológico pueden suspender total o parcialmente el acceso al servicio cuando lo consideren necesario para proteger la infraestructura y a los usuarios frente a accesos no autorizados o ataques. En estos casos se actuará de buena fe y se informará al usuario tan pronto como sea posible.

6. Reporte de Incidentes

Si detecta un uso no autorizado de su cuenta, una posible vulneración de sus credenciales o cualquier incidente de seguridad, repórtelo de inmediato a través de:

• Correo electrónico: legal@siwina.com
• WhatsApp: +57 300 781 0339

7. Disponibilidad y Mantenimiento

Zemli se compromete a mantener el servicio disponible el 99.5% del tiempo (uptime anual). El mantenimiento programado se informa con al menos tres (3) días hábiles de anticipación; el mantenimiento no programado, los requerimientos legales y las acciones de seguridad se informan tan pronto como sea posible.

Consulte las condiciones y exclusiones completas en nuestros Términos y Condiciones.

8. Limitaciones

Toda la información se protege siguiendo los estándares de la industria. Sin embargo, debido a la naturaleza de Internet, ni Zemli ni su proveedor tecnológico pueden garantizar de forma absoluta la seguridad de los datos.

9. Contacto

Para cualquier pregunta sobre la seguridad del servicio, contáctenos a través de:

Información de Contacto

• Empresa: Siwina S.A.S. (propietaria de Zemli)
• Correo electrónico: legal@siwina.com
• Teléfono: +57 300 781 0339
• Dirección: TV 58 No. 104 B 14, Bogotá D.C., Colombia
• Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (Hora Colombia)

Para el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.